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关键摘要
我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准9月起实施，记者近日开展实测，倾听市民诉求并解读新规亮点
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正文提要
我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准9月起实施，记者近日开展实测，倾听市民诉求并解读新规亮点
来源：https://www.chinanews.com.cn/sh/2026/08-24/10683124.shtml