文章频道 - 弄丢联名的德芙，再难打爱情这张牌

德芙，
一个靠讲浪漫起家的品牌，在七夕情人节捧第三者！

那还说啥了，这种翻车
挨骂都算轻的了。

网友询问客服，客服回复：
“个人创作，不代表品牌立场。”“如果您不喜欢可以划走呢～”。

甩锅公关又给翻车加了一把火。

两天后，致歉声明姗姗来迟。

被网友质疑为AI生成，

再用软件一检测，文本含AI生成内容。

好嘛，一桶汽油又浇上去了。

品牌翻车的直接原因是：对代运营监管不利，
进一步点燃社会舆论：客服的敷衍培训不当，
激起公众情绪：事后致歉用AI对消费者不真诚。

里里外外的雷区，踩了一个遍。。。

再来看看这条文案：

“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，
今天趁男朋友不在，跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜”。

平等地攻击每个人：

女性买不起39.9元的巧克力，还脚踏两条船。
男性女朋友有暧昧对象，这是被戴绿帽了。

一味用力讨好，搬起石头砸自己的脚

德芙的品牌使命：“帮助中国女性将小愉悦变成大事业”，
这次七夕也有明显的讨好女性群体嫌疑——在文案上选择刺激拉踩男性，以推动大家购买品牌七夕礼盒。

对于男性，好像你不买巧克力，就是不对女朋友好，她会转头选择其他人。
对于女性，你简直就是万人迷。

很low的卖货手法，现在的时代，人人都有思辩能力。
德芙完全没有考虑到社会情绪，也没有尊重任何人，一股脑全得罪，此处不禁让人怀疑品牌使命的真心。

今年还有一个品牌因相同问题翻车，这次德芙相关评论区被疯狂提及。

甚至有网友扒出OPPO发布ColorOS 15操作系统时自称“机圈德芙”。

更有意思的是，德芙与ColorOS操作系统还在微博上互动过。

 坏了坏了，这下好了，闭环了。

过了这几天事情就翻篇了，互联网有记忆吗？

有的，兄弟有的。

以后再有品牌辱男又辱女，你会想到滴露吗？
再有品牌骂自己的消费者，你会想到GPW吗？

平时的营销翻车后尚且如此，更何况是每年都会被写在日历上的节点呢。

节点翻车会在记忆中留下锚点，明年3.8和七夕，两个品牌都会被再次提起。

往后有同类的翻车案例，这两个品牌大概也是逃不掉的，甚至会被加入新梗，写成顺口溜。
现在德芙的顺口溜已经出现了，OPPO赫然在列。

除此以外，由于品类不同，消费群体必定不是完全重叠。

不知道OPPO妇女节翻车的网友，这次通过德芙知道了；
下次翻车，德芙和OPPO会再被新的受众群了解到。

互联网不仅有记忆，下次同类事件重演，网友们还会帮你自发宣传……

1、二创品牌负面内容，迅速传播

进入自媒体时代，用户们拥有“麦克风”；
进入AI时代，用户们有了自己的“画笔”。

麦克风传播用户二创内容，画笔让二创内容真实展现在眼前。

现在每个关于德芙的评论区，不仅能看到新DOVE（德芙英文名）的含义：

D-Deception（欺骗）
O-Outside relationship（关系之外）
V-Violation（违背、背叛）
E-Estrangement（情感疏离）

还能看到网友们为其设计的“新礼盒”。

2、品牌从此贴上负面标签

二创内容疯狂创造，其中会诞生便于传播的新外号，好记好叫不好听。

外号脱胎于事件，又高于事件。

它成了品牌在消费者口中的代名词，往后再提到品牌，往往第一时间想到的是外号。过往德芙所做的所有努力，在这一刻毁于一旦。

3、消费者嫌弃，其他品牌也不待见

以后消费者购买产品，除了自己本身的需求以外，还要考虑别人看到我买的这个品牌，会不会把上次的负面新闻和我个人联系起来。
谁能愿意买个巧克力被说是偷情巧克力......

其他品牌与德芙的联名，也要考虑社会情绪和自己消费者态度，爱惜自己羽毛的品牌不在少数。

与米哈游乙游《未定事件簿》的联名被取消后，粉丝们一片叫好。

乙游的用户群体以年轻女性为主，德芙此次联名不仅能吸引核心消费人群，更能将乙游的“恋爱”“浪漫”属性与品牌绑定，进一步巩固加深德芙的品牌调性。

这下好了，一夜回到刚进入国内市场的时候，名声还臭了。
爱情这张牌再打也很难有效果了。

逆天文案，总是层出不穷

1、代运营公司盲目追热度

不少网友发布德芙翻车信息后，收到了代运营公司负责人的私信。

这位负责人恳请不要去攻击品牌，这次翻车完全是公司新人借鉴搬运网上的热度文案，又由于运营身体原因导致审核不严，最终发布在官号上。

图源微博博主达克鸭唐

在节日，尤其是对品牌销售有重要意义的节点，代运营公司一般会准备几十条甚至一百条视频。

相信以量取胜，相信万一有一条能爆呢？
真是这种目的，选择争议性话题就不足为奇。

但对于品牌来说，这样下去是有利的吗？

代运营公司最多只能不犯错，很难做到全心全意考虑品牌发展。一旦出了错惹众怒，消费者可不知道哪家公司是运营你们品牌内容的，他们只认品牌。

2、品牌缺少内容把关人，从上至下意识缺失

流量盛行时代，品牌选择将向外对话的重要渠道交给电商代运营公司，这无可厚非，但必须要考虑到其中的局限性。

它们的运营思路早已套路化——倾向于用更有梗、更有冲突性的文案或情节抓第一波流量，风险可想而知。

所以品牌方至少要有一个把关人来保证内容的下线，这样也不至于出现违反社会公序良俗的内容却不不自知，导致苦心经营的形象毁于一旦。

3、无法意识到事情的严重性

在事件发酵后，它们的常规操作就是：

第一，删除视频。第二，过两天，用AI写了一封的致歉信。第三，沉寂一段时间，等着风平浪静再出山。

毕竟有那么多可以再翻身的前辈啊，暂且先自我安慰一番，时间是最好的良药，这一次只能算是运气不佳。

也是一种时代的悲哀。

最后

我替德芙想了一招，要不还是倒打一耙，说只是想表达礼轻情意重，结果大家都误解了。还有网友说，把暧昧对象换成闺蜜，这波都不会崩得这么惨。

言归正传，在这里真心希望各大品牌在表达上少些刻意的标新立异，多问问自己：这个传播放在公众视野下是不是合适的？

如果你是德芙官方，你会怎么应对此次翻车？
一起在评论区聊聊吧。

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