“我不想再说了，我好累。”95561热线那头听筒里杨女士的声音断断续续，压抑着哭腔。她身患严重抑郁又遭遇家庭变故，信用卡逾期导致账户冻结，疾病面临恶化风险。生命至上，客服坐席李莹超先接住情绪，2分钟调取全景档案，14分钟联动业务部门启动协商，17分钟后账户成功解冻。

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